Загрузка...
Пользователи, покупающие в интернет-магазине Вайлдберриз, жалуются на то, что онлайн-ресурс списывает 50 рублей с карты ни за что. На самом деле компания, зарекомендовавшая себя на рынке СНГ и ближайшего зарубежья, не будет просто так снимать деньги с людей, зарегистрированных в маркетплейсе. Многие пользователи не читают публичную оферту внимательно, отсюда появляются слухи и расходятся негативные отзывы. Этот обзор посвящен разбору возникшего вопроса.
Содержание
Что написано в публичной оферте по поводу платного возврата на официальном сайте Wildberries
Чтобы делать какие-то выводы, необходимо заглянуть в правила, которые выдвигает магазин. Для прочтения их, необходимо пролистать вниз страницу и найти публичную оферту. В ней находит пункт №7.10 в категории «Доставка и возврат товара» и читаем, что в нем написано:
Теперь вы видите, что Вайлдберриз снимает 50 руб. с карточки за возврат товара. Поэтому лишним слухам можно не верить. А теперь давайте рассмотрим, какой из заказов считается платным, а какой – бесплатным.
В каком случае отказ платный или бесплатный
Читая далее, что написано в публичной оферте, можно найти следующие правила о возврате товара и снятии 50₽ интернет-магазином WB. Многие категории продуктов продовольственных или непродовольственных товаров попадают в категорию невозвращаемых.
Какие продовольственные товары можно возвратить:
- привести доказательства о том, что продукт испорчен;
- доказать испорченность продукта при помощи экспертизы.
Из непродовольственных товаров не подлежит возврату вещи из категории: «Животные и растения», «Личная гигиена», «Мебель», «Книги и журналы» и некоторые другие.
Если одежда не подошла по размеру, не соответствует описанию или не устраивает качество, то товар возвращается бесплатно в течение первых 10 минут с момента получения. В этом случае необходимо сразу оператору, который выдает заказ, указать на проблемы. Также возвратить товар можно бесплатно, если он задерживается в пути. В остальных случаях онлайн-магазин Вайлдберриз удерживает 50 рублей за возврат.
В каких регионах Вайлдберриз списывает 50 рублей за возврат
Ранее плату за возврат товаров брали не во всех регионах. Под это правило попадали:
- Рязань и область;
- Магадан и область;
- Свердловская область.
В остальных регионах возврат был бесплатным. Однако руководители интернет-магазина решили ввести такую практику повсеместно. Теперь у всех покупателей при возврате товара будет списываться комиссия с привязанной карты.
Правомерно ли удерживать комиссию за отказ от покупки
Многие задаются вопросом правильно ли то, что теперь магазин Wildberries стал удерживать 50 рублей за отказ от товара. Этот пункт прописан в публичной оферте. Когда пользователь регистрировался в интернет-магазине, то он автоматически соглашался со всеми правилами и будущими нововведениями.
Поэтому остается один выход, либо не покупать, либо покупать и надеяться, что не придется отказываться от товара.
Куда жаловаться если Wildberries берёт 50 руб. за возврат
Все, что можно сделать в этом случае, – написать в техническую поддержку сайта. Все претензии подаются в электронном виде, и ответы придут на них тоже на электронную почту. Однако комиссия предусмотрена новыми правилами маркетплейса, поэтому действия магазина правомерны.
Отзывы клиентов о возврате WB
Из-за этого нововведения многие пользователи начали жаловаться на интернет-магазин. Ниже только некоторые из негативных комментариев об оплате возврата непонравившегося товара в размере 50 рублей от сервса Вайлдберриз.
Видео-инструкция
Автор блога
Лебедева Евгения
эксперт в области IT и онлайн-покупок
Списали 50р. за последний год ничего не заказывал. Обратился к ним. Ответ… Напишите заявление в полицию, укажите последние 3 цифры карты, название банка свой телефон и емейл и время списания…
Они ох-ели все эти данные у них есть. После чего я удалил аккаунт, вместе с картой и приложением. Когда тебе отвечают как лоху, сразу надо уходить в сторону, дальше будет хуже. Берегите свои нервы и деньги, эта шаражка пока мелочь по карманам тырит. А дальше что?