Загрузка...
Интернет-магазином Вайлдберриз предусмотрен возврат товара курьером, если в городе или регионе, где проживает покупатель, есть возможность доставки этим же способом. Однако многие пользователи жалуются на то, что не удается вернуть испорченный, с истекшим сроком годности товар через курьера. Давайте посмотрим, как правильно оформляется возврат и какой товар можно вернуть. Узнаем через отзывы на что жалуются покупатели, попавшие в такую ситуацию.
Содержание
Оформление возврата курьером в личном кабинете Вайлдберриз
Когда курьер привозит продукцию магазина заказчику, бывает, что не удается просмотреть её и отдать обратно сразу, если товар не понравился заказчику или продукция не соответствует определенным требованиям.
Если такая ситуация произошла с вами, то вы можете оформить возврат товара курьером в личном кабинете на Вайлдберриз:
- Зайдите в «Личный кабинет» под своим логином и паролем.
- Найдите и откройте вкладку «История покупок».
- Выберите приобретенную продукцию. Кликните по кнопке «Вернуть товар», которая стоит напротив купленной вещи.
- Вас перебросит в окно оформления возврата товара.
- Здесь заполните причину и способ возвращения купленной продукции.
- Нажмите на кнопку «Продолжить».
- Пропишите адрес, дату и время приезда человека, который заберет товар.
- Кликните по кнопке «Оформить возврат».
Вам останется только ждать, когда курьер приедет за товаром. Посмотреть, что происходит с заявкой можно во вкладке «Возвраты». Здесь же появятся данные человека, который к вам приедет, когда курьер будет в пути к вашему дому.
От вас требуется предъявить удостоверение личности и подписать акт приемки. Теперь вы знаете, как сделать возврат на Вайлдберриз через курьера. Давайте рассмотрим другие возможности клиентов.
Как вернуть товар через курьера WB, позвонив на горячую линию
Не каждому человеку хочется ждать, пока приедет курьер или может быть у покупателя нет компьютера рядом. Тогда можно позвонить на горячую линию.
К сожалению, вам смогут только посоветовать, как оформить возврат на Вайлдберриз через курьера или постамат. Иногда операторы не берут трубку долгое время. Поэтому актуально сделать все самому(ой).
Оформить возврат на ВБ в мобильном приложении
Если нет под рукой компьютера, то вы всегда сможете вызвать курьера Вайлдберриз для возврата товара через мобильное приложение:
- Войдите в мобильное приложение под своим логином и паролем.
- Найдите вкладку «Покупки» и выберите товар, который нужно вернуть.
- Нажмите на три вертикальные точки напротив продукции и выберите из выпавшего списка пункт «Вернуть товар».
- Заполните необходимые поля и кликните по кнопке «Оформить возврат».
Теперь вам останется только ждать приезда курьера и к этому времени упаковать продукцию, если вы её распаковывали.
Как вызвать курьера Wildberries для возврата товара
Вы знаете, как можно оформить возврат товара курьером в Вайлдберриз. По-другому вернуть товар не удастся. В один день вышеописанными методами можно вернуть до 10 позиций продукции.
Но к каждому товару предъявляются определенные условия и требования. Проигнорировав их, магазин не вернет деньги назад и придется решать проблему через обращение в прокуратуру.
Условия и требования к возврату
Нельзя вернуть товар на Вайлдберриз через курьера, который изначально помечен «Возврату не подлежит».
Как указывают правила самого магазина, надлежащая продукция может быть возвращена только в случае:
- несоответствия размерам;
- отсутствия качества;
- несоответствия описанию;
- продукция не нравится по сторонним причинам.
Возвращаемый товар должен не выглядеть поношенным. Все ярлыки и наклейки должны быть сохранены. Чек покупки предъявлять не нужно.
Если продукция возвращается из-за обнаружения брака, то пользователю нужно будет подождать 10 дней, пока товар протестируют на наличие заводских повреждений.
Возврат денег происходит в течение 10 дней после подтверждения заявки о приемке возврата магазином.
Отзывы клиентов о возврате курьером
Многие пользователи жалуются на отсутствие курьера в указанный день и час. Не приезжает человек из службы доставки и возврата в течение двух, а то и трех дней. Ниже скрины, которые подтверждают медлительность обслуживания клиентов интернет-магазином.
Другие жалуются, что деньги возвращаются в неполном объеме. Кстати, магазин теперь снимает 50 рублей за возврат любого товара из любого региона. Это фиксированная стоимость, но у многих покупателей такие нововведения вызывают только негатив.
Теперь вы знаете ответ на вопрос: можно ли вернуть товар курьеру Вайлдберриз? Единственным советом в случае долгого подтверждения возврата товара и невозвращения денег на карту клиента остается обращение в прокуратуру. Может быть это как-то заставит сотрудников магазина шевелиться быстрее.
Автор блога
Лебедева Евгения
эксперт в области IT и онлайн-покупок