Что делать, если товар выдан в ПВЗ Вайлдберриз, но в статусе заказа не оплачен

Вайлдберриз — популярный маркетплейс, который, в том числе из-за своей популярности, вынужден постоянно менять правила. Например, недавно постоянные клиенты этой площадки начали сталкивать с ситуацией, когда товар на WB выдан, но не оплачен. Что же делать в этой ситуации и с чем это связано?

Официальная позиция маркетплейса Wildberries, когда заказ выдан, но не оплачен

Уже многие пользователи столкнулись с тем, что покупка выдана и оплачена, но статус совершенно другой. В приложении и на сайте после успешного получения заказа появляется ошибка, которая указывает на то, что товар был успешно вручён покупателю, но оплата за него не поступила. Из-за этой ошибки невозможно даже посмотреть на другие товары и, тем более, положить что-то в корзину.

Ещё одной стороной ошибки, когда товар выдан, но не оплачен на Валберис, является ошибочное списание денег за товар, от которого уже давно отказался клиент. Пользователи жалуются на данную проблему и просят скорее её решить. Кстати, чаще всего такая проблема случается с заказами, которые были выданы во время праздников.

Такая проблема связана не только и не столько с праздниками: не так давно маркетплейс изменил систему выдачи, и теперь кнопку списания денег нажимает сам покупатель в приложении. Из-за того, что средства могут списываться не сразу, а в течение какого-то времени, иногда даже нескольких рабочих дней, покупатели начинают переживать, что произошла ошибка.

Раньше на кнопку оплаты нажимал сотрудник пункта выдачи, но теперь систему изменили. Представители маркетплейса в ситуации, когда покупка выдана, но не оплачена на Валдберис предлагают не впадать в панику и обратиться в техподдержку, предоставив скриншоты об оплате.

Также нужно будет подробно расписать в чём именно проблема: всё ещё не поступила оплата или были сняты деньги за товар, который вернули.

Что рекомендуют пользователи Вайлдберриз, когда появляется статус «заказ выдан, но не оплачен»

Так как многие за время долгих новогодних каникул успели столкнуться с такой проблемой, в сети появилось несколько вариантов решения проблемы:

1. Если вы заметили проблему, ещё будучи в пункте выдачи заказов, обратитесь к оператору с просьбой исправить данную ошибку. У них есть такая техническая возможность, поэтому не уходите, пока надпись об отсутствии оплаты не исчезнет. Покажите, что на своей стороне вы сделали всё, чтобы оплата поступила вовремя.
2. Второй способ, которым пользовались и продолжают пользоваться многие, если в приложении Вайлдберриз написано, что заказ выдан, но не оплачен — просто подождать. Достаточно дождаться первого или второго рабочего дня после выходных или праздников, чтобы банки обработали все платежи и у заказа поменялся статус.
3. Можно обратиться напрямую в техподдержку, предоставив скрины и платёжки. Это не самый быстрый способ, по словам пользователей, которые сталкивались с проблемой, когда заказ на Вайлдберриз выдан, но не оплачен. Что делать дальше после обращения в техподдержку — пока не ясно, видимо, только ждать.
4. Последний вариант, который предлагают пользователи, также связан с ожиданием. Часть пользователей предлагает подождать, пока специалисты макретплейса решат проблему с тем, что товар выдан, но не оплачен на Вайлдберриз. Форумы и группы в социальных сетях пестрят различными историями, но положительных опытов не так уж и много, поэтому вариант с ожиданием поможет как минимум сохранить нервные клетки.

Wildberries товар выдан, но не оплачен – отзывы

Ольга, 26 лет: В такой ситуации помогло только вернуть товар и вернуть деньги через банк.

Ирина, 30 лет: Зачем было писать, что работают все праздничные дни? До сих пор не могу получить другие заказы Wildberries из-за того, что один висит неоплаченный.

Автор блога

Лебедева Евгения
эксперт в области IT и онлайн-покупок