Как на Вайлдберриз запросить сертификат на товар у продавца

На всем известной площадке Вайлдберриз что только не продается, в том числе детские товары, косметика, продукты и т.п. Все бы ничего, но покупатели сталкиваются с проблемой, когда игрушки, крема, маски для лица и другая продукция содержит в своем составе химические вещества, которые негативно отражаются на здоровье человека. Поэтому пользователи маркетплейса пытаются разобраться, как можно запросить сертификат качества на Вайлдберриз. Материал данной статьи поможет прояснить эту ситуацию.

Продукция, подлежащая сертификации на Wildberries

Сертификат качества или декларация соответствия необходима на следующие товары:

Как пользователю на Вайлдберриз запросить сертификат у продавца

Если раньше на площадке был раздел «Сертификаты качества» и пользователь мог ознакомиться с необходимой информацией, то на данный момент он отсутствует. Согласно информации от техподдержки, сейчас сертификаты предоставляются только по запросу для конкретного товара. Покупатели интернет-магазина должны понимать, что вся продукция, которая представлена на WB и должна быть сертифицирована, имеет соответствующие документы.

Вопрос в том, что покупателю эти документы недоступны.

Сегодня запросить сертификат на товар Вайлдберриз можно двумя способами:

1. Обратиться напрямую к продавцу, который обязан по требованию пользователя предоставить сертификат. Это указано даже в карточке товара.
2. Написать в техподдержку.

В первом случае покупатель может написать через раздел «Обратная связь» и попросить продавца предоставить сертификат или декларацию соответствия российским стандартам на интересующий товар. Продавец должен дать полную информацию о товаре, в том числе и сертификат, если данная продукция должна быть обязательно сертифицирована. Чтобы отправить запрос на получение документации в службу поддержки, необходимо указать артикулы интересующих товаров, номер заказа либо адрес электронной почты, который указан в профиле. Техподдержка должна предоставить информацию по первому требованию. Но часто происходят неприятные случаи, когда система не работает. Это доказывают клиенты интернет-магазина в своих отзывах.

Если товар подлежит обязательной сертификации, то на WB без данного документа он не может быть загружен. Чтобы убедиться в качестве продукции, каждый пользователь площадки вправе потребовать сертификат или декларацию соответствия на приобретаемый товар и получить информацию для ознакомления без каких-либо проблем.

Автор блога

Лебедева Евгения
эксперт в области IT и онлайн-покупок