Что делать, если интернет-магазин Озон не возвращает деньги на карту

Время чтения статьи ⏳ 3 мин.

Ozon является одной из лидирующих площадок для онлайн покупок. Отличный сервис и своевременная доставка быстро завоевали свое место на рынке. Но у интернет-магазина есть и недостатки. Одним из них является возврат денежных средств. В этой статье мы разберемся как поступить, если Озон не возвращает деньги на вашу карту.

Как долго Ozon переводит деньги на банковскую карту

Обычно возврат денежных средств происходит в течение 10 рабочих дней после поступления товара на склад. Интернет-магазин проверяет его и после регистрации возврата осуществляет перевод. Но бывает, что на проверку требуется дополнительное время. В этом случае покупателю приходит уведомление. Поэтому не стоит переживать что Оzon не возвращает заплаченные вами деньги.

При отмене покупки в течение шести часов интернет-магазин вернет денежные средства сразу.

Если же товар вернули по гарантии, то возврат затягивается до 21 дня.

Важно! Стоит учитывать работу банков. Операции по переводам иногда занимают 2-3 суток и только в рабочие дни.

Читайте также: Как отвязать карту от Вайлдберриз.

Что делать, если Озон не возвращает деньги за товар на вашу банковскую карту

Если же вы так и не получили свои денежные средства, не стоит расстраиваться преждевременно. Вам следует обратиться в органы по защите прав потребителя. Рассмотрим, куда можно подать жалобу

Обращение в техподдержку

Связаться с сотрудниками Озон можно несколькими способами:

• Сообщить о проблеме в чат.
• Написать на электронный адрес.
• Позвонить по горячей линии.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если же сотрудники магазина не идут на контакт, следует написать письменную претензию на сайте rospotrebnadzor.ru. Там есть «Примерные формы документов».

Жалоба в Ассоциацию компаний Интернет-торговли (АКИТ)

Подать обращение нужно на официальном сайте в разделе www.akit.ru/claims/.

Обращение в союз потребителей

Данную организацию можно найти на сайте souz-potrebiteley.ru и попросить помощи.

Полезную информацию вы найдете в разделах:

• «Самозащита»
• «Законодательство»
• «Форум»

На сайте можно обратиться за юридической помощью к профессионалам. А также в обсуждениях найти необходимую вам информацию. Всегда найдутся люди, кто уже сталкивался с этой проблемой.

Обращение в суд

Если Озон даже после перечисленных выше способов не возвращает деньги добровольно, следует обратиться в суд с иском. Составляете исковое заявление о защите прав потребителя. Этот документ не облагается госпошлиной. К тому же с продавца можно взыскать денежные средства в виде штрафа и неустоек. Иск составляется на основе имеющихся претензий.

Это может быть полезным: Может ли другой человек забрать заказ из Wildberries.

Возврат денежных средств на карточку через банк (чарджбек)

Чарджбеком называется операция по возврату денег. Когда Озон отказывается переводить обратно денежные средства покупателю на карту, можно использовать данный метод.

Чтобы это сделать, нужно:

1. Написать заявление с просьбой о том, чтобы вам вернули средства по транзакции.
2. В документе нужно написать о сложившейся ситуации. Вложить все чеки и счета. Добавить переписку с магазином, если она есть.
3. Передать в банк составленное заявление.
4. Далее в спор вступает сам банк и разбирательство происходит уже без вашего участия.

Иногда банки утверждают, что такой услуги не существует. Чарджбек является стандартной операцией, поэтому верить банкам не стоит. Накопление большого количества возвратов не выгодно для них. По этой причине сотрудники банков часто уклоняются от разбирательств в пользу клиентов.

Однако есть и более добросовестные банки. Они сделают все возможное, чтобы помочь покупателям.

Всегда можно найти выход из сложной ситуации. В этой статье мы разобрались что делать и куда обращаться, если Озон не возвращает деньги за товар, от которого вы отказались, на карту. Не стоит кидать интернет-магазин в черный список сразу. Нужно понимать, что скорость возврата денежных средств зависит от многих факторов. Это и скорость работы банков, и оперативность проверки отмененного заказа.