(3 оценок, среднее: 4,67 из 5)
Загрузка...
Покупки в Интернете — отличный способ сэкономить время и деньги, но иногда товар не подходит или оказывается некачественным. С обычными магазинами возврат и обмен происходят по стандартной схеме, и часто даже не нужно писать заявление. Но как быть с маркетплейсами, к примеру, какое заявление нужно написать для Вайлдберриз на возврат средств?
Содержание
Что можно вернуть в интернет-магазин?
Для получения товара с этого маркетплейса лучше выбирать самовывоз из пункта выдачи. Там можно будет вскрыть посылку сразу на месте и, буквально не отходя от кассы, оформить заявление на возврат денежных средств Wildberries, если продукт будет некачественный. Это касается и невозвратных товаров, например, продуктов питания, которые можно вернуть только в случае истекшего срока годности или непригодности к употреблению.
Доказать непригодность товара будет непросто, если посылка вскрыта дома, так как в этом случае придется записывать видеоролик с полным процессом. Согласно закону «О защите прав потребителей» можно вернуть практически любую вещь, купленную в сети, в течение 14 дней.
Но подводные камни в этом законе есть, и касаются они этих групп товаров:
- растения и животные;
- косметика;
- нижнее белье и чулочные изделия;
- полотенца и прочие изделия, использование которых предполагает контакт с кожей и слизистыми;
- ювелирные украшения;
- печатные издания и периодика;
- бытовая химия;
- мебель;
- медицинские приборы.
Это далеко не полный список товаров, с возвратом которых могут быть сложности, так как в законе есть обтекаемые формулировки. Именно поэтому вскрывать посылку лучше прямо в пункте выдачи, даже если ваш заказ 100% подлежит возврату.
Как составить заявление в Вайлдберриз о возврате денежных средств?
Если при вскрытии посылки в представительстве маркетплейса обнаружилось, что вам прислали что-то бракованное или сломанное, оформить возврат можно будет прямо на месте. Вернуть через пункт выдачи можно даже продукцию, которая не подлежит возврату по закону. Остальные товары можно вернуть в Вайлдберриз, заполнив заявление на возврат денежных средств (образец вы найдете ниже).
Скачать образец заявления на возврат денежных средств Вайлдберриз
Вернуть товар маркетплейс позволяет несколькими способами:
- Через официального курьера – заказать эту услугу можно в личном кабинете.
- Через пункт выдачи Wildberries – заявление на возврат денег скачивать не нужно, всё есть на месте.
- Через постамат, но все они находятся около офисов маркетплейса, так что такой метод одобряют редко.
- Почтой России можно отправить обратно товар из того города, где нет пунктов выдачи и курьерской службы.
Как правило, в Вайлдберриз заявление на возврат денег рассматривается не более 7 рабочих дней. Деньги обещают вернуть в течение 10 дней, в зависимости от условий банка-получателя платежа. Также стоит помнить, что возврат в случае поломки можно оформить в течение всего гарантийного срока, который составляет, в среднем, два года.
Автор блога
Лебедева Евгения
эксперт в области IT и онлайн-покупок