Как отказаться от оплаченного заказа на Вайлдберриз

Существует немало причин, по которым клиент может принять решение об отказе от покупки в интернет-магазине. Поэтому вопрос, возможно ли и каким образом отказаться от своего заказа на Вайлдберриз, является довольно актуальным для многих пользователей ресурса. На торговой площадке предусмотрены разные варианты отмены. На наиболее популярных из них остановимся детальнее.

Можно ли отказаться от оплаченного товара на Wildberries

Один из распространённых вопросов, который задают начинающие пользователи маркетплейса – как можно сделать отказ от оформленного и оплаченного заказа на сайте Вайлдберриз? Отменить заказ можно, но есть определённые нюансы в этой процедуре. Минус состоит в том, что магазин работает по 100% предоплате, а это делает отмену более проблематичной. После отказа придется ждать возврата денег в течение 10 дней. Но, как показывает практика, средства возвращаются за 1-3 дня.

Если вы приняли решение отказаться от своего заказа на Wildberries, то каким образом это сделать? Есть два способа:

1. Отменить покупку в течение получаса после совершения платежа. Такой вариант позволяет быстро вернуть средства на карту и никаких дополнительных действий со стороны покупателя не потребуется.
2. Доставка задерживается по вине маркетплейса. Если товар не может быть доставлен в срок, что особенно важно при заказе к конкретной дате, от него можно отказаться. Если приобретался подарок, то он уже попросту будет неактуален.

Быстро отказаться от оплаченного заказа в интернет-магазине Wildberries можно с ПК или через мобильное приложение.

С компьютера

Выполняем такие шаги:

1. Заходим в личный кабинет и открываем «Доставка».
2. Выбираем и нажимаем на товар, который не нужен.
3. Наводим курсор на «Подробнее о доставке» и жмем «Отменить».
4. Отмечаем товары, которые нужно удалить и подтверждаем свои действия.
5. После обработки заявки покупка будет удалена.

Через приложение

Чтобы выяснить, как на Wildberries оформить отказ в мобильном приложении, потребуется:

1. Открыть «Профиль», нажать на «Доставки» и выбрать ненужную.
2. Кликнуть на три точки и выбрать «Отменить доставку».
3. Подтвердить свои действия.

Как оформить отказ от заказа после примерки

У Вайлдберриз есть приятный бонус – можно отказаться от заказа после примерки в пункте выдачи. В этом есть большое преимущество, ведь клиент может заказать вещь в нескольких размерах, а уже при получении оставить себе то, что подошло. Такие действия являются нормальной практикой. Аналогичным образом можно поступить, если вещи не соответствуют требованиям покупателя. В этом случае у него есть право не выкупать посылку полностью, либо оплатить только тот товар, который ему подошел.

Такой бонус выгодно выделяет WB среди других магазинов, ведь у них требуется не только самостоятельно оформлять возврат, тратить деньги на пересылку, но еще и времени на эту процедуру уйдет немало. Многие пользователи благодаря возможности примерки и проверки товара до его выкупа отдают предпочтение данному маркетплейсу. Особенно это актуально для семей с детьми, которым всегда непросто подобрать нужный размер обуви или одежды. Даже если вы заказали 20 единиц товара, а подошла лишь одна, то остальные можно вернуть без каких-либо нюансов. Единственный минус, с которым приходится сталкиваться пользователям, – процент выкупа: он влияет на скидку для постоянного клиента. Однако клиенты в своих отзывах отмечают, что это лишь маркетинговая уловка.

Отказ от части заказа на Вайлдберриз

WB позволяет не просто покупать товары, но и делать это с удобством, ведь магазин дает возможность частично выкупать заказанную продукцию. Каким образом на Вайлдберриз клиент может отказаться от части заказа? Если вам требуется удалить лишь 1-2 позиции, то:

1. Заходим в свой аккаунт и переходим в раздел с сообщениями.
2. Выбираем «Мои обращения» и заполняем форму. Потребуется отметить артикулы тех вещей, которые оказались ненужными.

Когда сообщение будет отправлено, останется только ждать. После обработки информации ненужные позиции будут удалены. Иногда бывает, что пользователь нечаянно оплатил заказ в Wildberries. При ошибочной оплате достаточно нажать на значок крестика напротив своей заявки, которая имеет статус «На рассмотрении».

Видео-инструкция

Автор блога

Лебедева Евгения
эксперт в области IT и онлайн-покупок